Банки обяжут обосновывать клиентам их помещение в "черный список"

клиент может сначала оправдаться перед банком, а если не получится — обратиться в межведомственную комиссию.

Но зачастую клиенты банков просто не понимают, что же случилось с их счетом. Они не видят разницы между отключением банк-клиента и отказом или даже защитой средств клиента от мошенников, для них любое ограничение — это как попадание в черный ящик, за которым следуют множественные и порой безрезультатные звонки в колл-центр, где не могут детально объяснить клиенту причины и просто ссылаются на нормы закона.

НСФР предлагает законодательно установить единый порядок информирования клиентов о приостановлении операции. Банки должны будут информировать клиента в день принятия решения с пояснением причин.

В пресс-службе Минфина "Коммерсанту" сказали, что "текст законопроекта еще разрабатывается". В неофициальной беседе собеседник издания, близкий к Росфинмониторингу, подтвердил, что там поддерживают предложение обязать банки информировать об отказах и раскрывать причины.

Сейчас информировать о причинах отказа — это право банка, но не обязанность, а клиент банка должен иметь возможность представить аргументы в свою защиту, что, не зная своей вины, сделать затруднительно.

Топ-менеджер из банка топ-50 сообщил "Коммерсанту", что если от банков в рамках информирования потребуется давать развернутый ответ с привлечением юристов, то это может потребовать ресурсов, которых нет в кредитных организациях.